Marketing mix ejemplo empresa servicios

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Mientras que un profano en marketing a menudo sólo piensa en la publicidad (promoción), el marketing mix asume que éste es sólo uno de los 4 pilares del marketing. Las otras 3 P son igual de importantes y, en última instancia, determinan si un producto tiene éxito o no.
El lugar es quizás la P menos conocida de las 4 P del marketing mix. El lugar se refiere al sitio donde se vende un producto. Para muchas marcas, el lugar es la más importante de las 4 P. Aunque se puede hacer mucha publicidad de su estupenda crema para la piel, la crema que ocupe el lugar más destacado en el supermercado será la que más se venda. Para muchos bienes de consumo rápido, el espacio es, por tanto, la P más importante del marketing mix.
Algunas marcas optan por la distribución selectiva. Esto significa que no todo el mundo puede vender el producto. Muchas marcas de lujo trabajan de este modo. Como los vaqueros Hugo Boss sólo están disponibles en boutiques y grandes almacenes elegantes, el valor de la marca aumenta y pueden pedir un precio más alto por los vaqueros.
Por supuesto, el precio también es una parte importante de la decisión de compra. Un producto caro puede venderse menos que uno más barato. Esto no siempre se aplica a los productos de lujo, en los que el precio es sinónimo de exclusividad, lo que puede aumentar la demanda. Los responsables de marketing se fijan en la elasticidad del precio de un producto. Si el precio se duplica, ¿disminuye también la demanda en un 50%? Si es inferior al 50%, puede ser que se obtengan más beneficios con un precio más alto. Lo mismo ocurre con un precio más bajo. Si un producto se abarata un 10%, ¿se vende más de un 10% de más? Naturalmente, cuestiones como la demanda y la competencia también influyen en la elasticidad del precio de un producto. Un producto exclusivo, innovador y con patentes (como los medicamentos) es mucho menos elástico al precio que un producto básico. Por tanto, el precio es una parte más importante de la combinación de marketing para algunas empresas que para otras.

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Mezcla de marketing de servicios: Las 7 P’s del MarketingLa Mezcla de Marketing de Servicios consiste en un conjunto de tácticas que una empresa puede utilizar para promocionar y animar a los clientes potenciales a comprar su servicio. La mezcla de marketing de servicios también se conoce como las 7 P del marketing. El modelo es una extensión de la mezcla de marketing de productos (también conocida como las 4 P del marketing). Las cuatro tácticas de la mezcla de marketing de producto utilizadas para comercializar productos se mantienen, pero se añaden tres nuevas tácticas. Las 3 P (o tácticas) adicionales son necesarias para captar adecuadamente las opciones disponibles para comercializar y promocionar los servicios.Antes de examinar el modelo, analicemos primero en qué se diferencian los servicios de los productos físicos. A diferencia de los productos físicos, los servicios son:Ejemplos de empresas que prestan servicios son las aerolíneas, los hoteles y las empresas de SaaS (software como servicio).El marketing mix original fue propuesto por Jerome McCarthy en su libro de 1960 Marketing básico. El marketing mix original fue propuesto por Jerome McCarthy en su libro Basic Marketing de 1960. El marketing mix de servicios fue desarrollado por Bernard H. Booms y Mary J. Bitner en 1981.

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La combinación de marketing de servicios es una ampliación del marco de las 4P. Los elementos esenciales del producto, la promoción, el precio y el lugar se mantienen, pero se incluyen tres elementos adicionales -personas, pruebas físicas y proceso- a la mezcla de las 7P. La necesidad de la ampliación se debe al alto grado de contacto directo entre los proveedores de servicios y sus clientes, la naturaleza altamente visible del proceso de servicio y la simultaneidad de la producción y el consumo. Aunque es posible hablar de las personas, las pruebas físicas y el proceso dentro del marco de las 4P (por ejemplo, las personas pueden considerarse parte de la oferta de productos), esta ampliación permite un análisis más profundo de los elementos de marketing necesarios para el éxito del marketing de servicios.
En el caso de los servicios, el «producto» es intangible, heterogéneo y perecedero. Además, su producción y consumo son inseparables. Por lo tanto, existe la posibilidad de personalizar la oferta en función de las necesidades del cliente, por lo que el encuentro real con el cliente adquiere una importancia especial. Sin embargo, una personalización excesiva comprometería la prestación estándar del servicio y afectaría negativamente a su calidad. Por lo tanto, hay que tener especial cuidado al diseñar la oferta de servicios.

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¿Qué es la mezcla de servicios (7P)? La mezcla de marketing de servicios o estrategia de las 7P evalúa a una empresa basándose en parámetros como las personas, el proceso, las pruebas físicas junto con el producto, el precio, el lugar y la promoción. La mezcla de marketing de servicios (7P) es una teoría similar a la mezcla de marketing convencional de las 4P, pero tiene 3 aspectos adicionales o Ps que cubren parámetros específicos del servicio. La mezcla de marketing de servicios o las 7P ayudan a comprender las estrategias de las empresas del sector de los servicios.
La empresa utiliza el modelo de las 7P para establecer sus objetivos, realizar un análisis de la competencia y un análisis DAFO. Este marco se utiliza para elaborar una estrategia de marketing, desde la formulación de la estrategia hasta su aplicación real. En el sector de los servicios, además de la estrategia de producto, precio, plaza y promoción, son igualmente importantes las personas, los procesos y las pruebas físicas.
La mezcla de marketing de servicios (7P) debe evaluarse y reevaluarse periódicamente para conseguir el máximo beneficio en el mercado. Además de las 4P, las 7P de la mezcla de marketing de servicios incluyen a las personas, los procesos y las pruebas físicas. Cuando hablamos de Service Mix, hay algunos puntos que lo diferencian de la venta de productos.