Cuadro de mando integral ejemplos

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Un cuadro de mando integral no es sólo un cuadro de mando. Si se diseña correctamente, puede constituir una excelente herramienta de gestión para ayudar a las empresas y organizaciones a mantener el rumbo. Es interesante observar que el término «cuadro de mando» es en realidad una denominación errónea. Es un resabio de los primeros tiempos de Kaplan y Norton, cuando se introdujo el cuadro de mando integral. Para ser realmente eficaz, un cuadro de mando integral se concentrará en los objetivos más que en las «puntuaciones». Las puntuaciones son importantes, pero sólo en el contexto de la comprensión de lo que una empresa u organización quiere lograr, en lugar de cómo medir cosas que pueden o no importar. El siguiente ejemplo de cuadro de mando integral demostrará cómo funciona.

Normalmente, un cuadro de mando integral comenzará con un conjunto de objetivos organizados de forma específica para demostrar cómo las mejoras/inversiones realizadas en la infraestructura, el personal o los procesos tendrán un impacto positivo en la satisfacción del cliente y/o en las finanzas. Esto se consigue a través de un Mapa Estratégico, cuyo ejemplo puede verse a continuación. Descargue más ejemplos de plantillas aquí:  Plantillas de Mapa Estratégico y Plantillas de Cuadro de Mando Integral

Ejemplos de cuadros de mando integral de empresas

Un cuadro de mando integral es una herramienta de gestión del rendimiento de la estrategia: un informe bien estructurado, que puede ser utilizado por los directivos para hacer un seguimiento de la ejecución de las actividades por parte del personal bajo su control y para supervisar las consecuencias derivadas de estas acciones[1].

La expresión «cuadro de mando integral» se refiere principalmente a un informe de gestión del rendimiento utilizado por un equipo de gestión, y normalmente este equipo se centra en la gestión de la aplicación de una estrategia o de las actividades operativas; en una encuesta reciente[1], el 62% de los encuestados declaró haber utilizado el cuadro de mando integral para la gestión de la aplicación de la estrategia y el 48% para la gestión operativa. Los individuos también utilizan el cuadro de mando integral para hacer un seguimiento de su rendimiento personal, pero esto es poco común: sólo el 17% de los encuestados utilizaron el cuadro de mando integral de esta manera, aunque de la misma encuesta se desprende que una proporción mayor (alrededor del 30%) utiliza elementos del cuadro de mando integral corporativo para informar sobre el establecimiento de objetivos personales y el cálculo de incentivos.

El cuadro de mando integral se propuso inicialmente como un sistema de gestión del rendimiento de propósito general[4]. Posteriormente, se promovió específicamente como un enfoque de la gestión estratégica del rendimiento[5]. El cuadro de mando integral se ha convertido más recientemente en un componente clave de los enfoques estructurados de la gestión estratégica corporativa[6].

Objetivos, medidas, metas e iniciativas del cuadro de mando integral

Como expertos en la ejecución de la estrategia del mercado medio, nos hacen muchas preguntas sobre los KPI o Indicadores Clave de Rendimiento para que las empresas gestionen las métricas que importan. De hecho, ¡recibimos cientos de miles de visitas al año sólo en nuestras publicaciones del blog sobre los KPI! Nuestra completa Guía de KPI es uno de los recursos gratuitos más valiosos que ofrecemos a la comunidad del mercado medio de forma gratuita para ayudar a las empresas a determinar el conjunto adecuado de KPI para su negocio si no tienen los recursos para utilizar nuestra experiencia y el software de cuadro de mando de KPI para crear un cuadro de mando integral (BSC) de su rendimiento.    Si usted es un CEO, o un ejecutivo, puede que también quiera consultar nuestro blog de KPIs para CEOs que deben ser priorizados por la dirección.

Como verá a continuación, tenemos una amplia variedad de ejemplos de KPIs en múltiples industrias que le ayudarán a explorar algunos de los KPIs más comunes que los CEOs del mercado medio y sus equipos ejecutivos utilizan para gestionar su negocio. Deberá asegurarse de que proporciona una buena combinación de indicadores principales (cómo crear un KPI de indicador principal), que apuntan al rendimiento futuro, y de indicadores de resultados, que informan de los resultados ya alcanzados. Como dicen, lo que se mide se gestiona, así que asegúrese de elegir bien los ejemplos de KPI y de crear un equipo responsable para superar los objetivos anuales.    Las métricas clave y el marco temporal de su informe de KPI le ayudarán a alcanzar sus objetivos con mayor rapidez gracias a la concentración y la claridad.

Ejemplos de cuadros de mando integral de rrhh de empresas

Uno de los rasgos característicos del cuadro de mando integral es que examina el rendimiento de la organización desde varias perspectivas. Las perspectivas son las dimensiones del rendimiento, o las lentes, que sitúan la estrategia en su contexto. Se necesitan varias perspectivas -generalmente cuatro- para entender una organización como un sistema formado por elementos que funcionan juntos, como los engranajes de un reloj o un reloj de pulsera. Juntos, estos elementos crean valor y conducen a la satisfacción de los clientes y las partes interesadas y a un buen rendimiento financiero.

Los doctores Robert Kaplan y David Norton descubrieron en su trabajo inicial conjunto que demasiadas organizaciones medían su éxito sólo desde el punto de vista financiero y que era necesario un conjunto de dimensiones más amplio y estratégico. El éxito de pocas estrategias puede medirse desde un solo punto de vista. Las cuatro perspectivas básicas permiten a la organización utilizar un mapa estratégico para articular con los empleados la forma en que la organización crea valor.

Las cuatro perspectivas de un cuadro de mando tradicional son la financiera, la del cliente, la del proceso interno y la del aprendizaje y el crecimiento. En los Nueve Pasos para el Éxito™, la perspectiva original de «aprendizaje y crecimiento» del cuadro de mando integral se ha cambiado por la de «capacidad organizativa», para reflejar la creación de capacidad interna necesaria para mejorar los procesos internos. Los cuatro componentes incluidos en la perspectiva de la capacidad organizativa son el capital humano, las herramientas y la tecnología, la infraestructura y la gobernanza. El aprendizaje y el crecimiento tienen lugar en toda la organización y durante la ejecución de la estrategia, no sólo en una perspectiva. La imagen siguiente muestra la historia de la creación de valor a través de las perspectivas para las organizaciones del sector empresarial/comercial.